Total Quality Management dapat didefinisikan dari tiga kata yang
membentuknya, yaitu Total (keseluruhan), Quality (kualitas,
derajat/tingkat keunggulan barang atau jasa), Management (tindakan,
seni, cara menghandel, pengendalian, pengamatan). Dari tiga kata
tersebut TQM dapat didefinisikan adalah sistem manajemen yang mengangkat
kualitas sebagai strategi menuju pencapaian keunggulan bersaing yang
berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh (total)
anggota organisasi.
Prinsip Dasar TQM :
1. Kesediaan manajement dalam melibatkan seluruh pendukung organisasi
2. Fokus pada pelanggan internal dan eksternal
3. Melibatkan dan mengunakan secara efektif seluruh kekuatan organisasi
4. Perbaikan secara terus menerus atas bisnis dan proses produksi
5. Melakukan pemasok sebagai teman (patner)
6. Menetapkan keberhasilan kinerja proses
 |
| GA |
Pareto adalah suatumetode untuk mengidentifikasikan hal-hal atau kejadian-kejadianpenting.Pareto diagram dikembangkan oleh seorang ahli ekonomi Italia yang bernama
Vilredo Pareto pada abad ke 19. Pareto Diagram digunakan untuk
memperbandingkan berbagai kategori kejadian yang disusun menurut
ukurannya, dari yang paling besar disebelah kiri ke yang paling kecil
disebelah kanan. Susunan tersebut akan membantu kita untuk menentukan
pentingnya atau prioritas kategori kejadian-kejadian atau sebab-sebab
kejadian yang dikaji. Dengan bantuan Pareto Diagram tersebut kegiatan akan lebih efektif
dengan memusatkan perhatian pada sebab-sebab yang mempunyai dampak yang
paling besar terhadap kejadian daripada meninjau berbagai sebab suatu
waktu.
